基礎服務(wù)
全面幫助客戶(hù)去運營(yíng)和推廣，讓您的產(chǎn)品快速上線(xiàn)
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小程序開(kāi)通
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小程序支付開(kāi)通
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短信開(kāi)通
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店鋪開(kāi)通
便捷的服務(wù)通道，高效的服務(wù)受理，全面的服務(wù)保障！
全面幫助客戶(hù)去運營(yíng)和推廣，讓平臺可以真正的實(shí)現安全運營(yíng)。
聚合多種客戶(hù)支持渠道，集中響應和管理客戶(hù)反饋問(wèn)題。
使用日常運維、專(zhuān)項技術(shù)、業(yè)務(wù)運營(yíng)、計劃定制、實(shí)戰培訓。
依據客戶(hù)需求，集中調配資源，實(shí)現客服及研發(fā)部門(mén)緊密銜接。
全面幫助客戶(hù)去運營(yíng)和推廣，讓您的產(chǎn)品快速上線(xiàn)
聚合多種客戶(hù)支持渠道，集中響應和管理客戶(hù)反饋問(wèn)題，貼心滿(mǎn)足各行業(yè)需求。
對公司的客戶(hù)服務(wù)資源進(jìn)行統一調度，及時(shí)響應客戶(hù)服務(wù)請求！
集中優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源與產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)緊密銜接，迅速地解決用戶(hù)問(wèn)題！
7*24小時(shí)運維，確?？蛻?hù)的服務(wù)請求快速高效的得到解決！
專(zhuān)屬顧問(wèn)1對1進(jìn)行遠程支持，用戶(hù)可以隨時(shí)了解問(wèn)解決情況。
閃站俠客服，都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓與豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能解答您日常使用的相關(guān)問(wèn)題。
如果遇到更深入產(chǎn)品功能，由技術(shù)支持團隊介入，幫助您解決操作與運營(yíng)中的難題、提供優(yōu)質(zhì)的可行性方案。
如果遇到對產(chǎn)品完善的合理意見(jiàn)，研發(fā)團隊評估后，進(jìn)行全面產(chǎn)品升級。
| 響應類(lèi)型 | 響應描述 | 解決流程 | 解決問(wèn)題 |
|---|---|---|---|
系統Bug或服務(wù)器 |
如果遇到緊急的系統bug或服務(wù)器等原因，技術(shù)支持會(huì )匯報技術(shù)運維團隊，進(jìn)行及時(shí)解決處理 |
直接由技術(shù)運維團隊負責 |
以最快速度解決 |
一般性操作咨詢(xún) |
如果客戶(hù)遇到售后的系統操作及功能咨詢(xún)，有專(zhuān)業(yè)的售后團隊進(jìn)行處理，如果還是無(wú)法滿(mǎn)意，有技術(shù)支持團隊介入，協(xié)助解決。 |
由售后客服負責問(wèn)答 及由技術(shù)支持負責 |
基本在1分鐘~2個(gè)小時(shí) |
產(chǎn)品體驗優(yōu)化建議 |
對于產(chǎn)品優(yōu)化及體驗的建議，由技術(shù)支持團隊整理，以周報的形式匯報技術(shù)研發(fā)團隊，評估后進(jìn)行研發(fā)、并及時(shí)上線(xiàn) |
技術(shù)支持提交研發(fā)， 由研發(fā)團隊負責 |
技術(shù)部作出上線(xiàn)按， 包括測試團隊測試時(shí)間， 基本1~2周可正式上線(xiàn) |
響應描述如果遇到緊急的系統bug或服務(wù)器等原因，技術(shù)支持會(huì )匯報技術(shù)運維團隊，進(jìn)行及時(shí)解決處理
解決流程直接由技術(shù)運維團隊負責
解決問(wèn)題以最快速度解決
響應描述如果客戶(hù)遇到售后的系統操作及功能咨詢(xún)，有專(zhuān)業(yè)的售后團隊進(jìn)行處理，如果還是無(wú)法滿(mǎn)意，有技術(shù)支持團隊介入，協(xié)助解決。
解決流程由售后客服負責問(wèn)答及由技術(shù)支持負責
解決問(wèn)題基本在1分鐘~2個(gè)小時(shí)
響應描述對于產(chǎn)品優(yōu)化及體驗的建議，由技術(shù)支持團隊整理，以周報的形式匯報技術(shù)研發(fā)團隊，評估后進(jìn)行研發(fā)、并及時(shí)上線(xiàn)
解決流程技術(shù)支持提交研發(fā)，由研發(fā)團隊負責
解決問(wèn)題技術(shù)部作出上線(xiàn)按，包括測試團隊測試時(shí)間，基本1~2周可正式上線(xiàn)
聚合多種客戶(hù)支持渠道，集中響應和管理客戶(hù)反饋問(wèn)題，貼心滿(mǎn)足各行業(yè)需求。
源于客戶(hù)需求，個(gè)性化開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足核心功能
不論是商城還是H5活動(dòng)，都可以幫您實(shí)現個(gè)性化定制界面。
個(gè)性化定制，滿(mǎn)足不同的運營(yíng)方式的需要。
開(kāi)發(fā)經(jīng)驗豐富，可提供其他各個(gè)行業(yè)的解決方案。
對接企業(yè)已有的第三方系統，打通商家后端運營(yíng)系統接口。
前沿H5開(kāi)發(fā)，提供微信H5營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)、裂變、交易等系統定制。
為品牌商零售商構建個(gè)性化B2C一站式購物的網(wǎng)上商城系統。
